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漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。我们将100%全额退款，并按照您指定的时间，免费重新安排派送原订单；
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。
我们将返回订单汇款的50％，或者按照原订单补送鲜花。
三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符，我们将返回您50%花款，或者补送原订单鲜花。
2、主花材数量不符。我们会向收花人道歉并补送道歉鲜花。
3、花材不新鲜。配送部门送去鲜花不新鲜，收花人可以拒收，同时花店向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
四、贺卡
1、没有送贺卡。我们将按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误。我们将诚心向您道歉，并且补送道歉鲜花。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成鲜花不新鲜，过于炎热等。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细，且订花人也无法再次提供正确签收信息的订单。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的订单。
在一心一意花店购花过程中出现以上问题，请及时跟我们的客服人员联系。我们会在24小时内调查核实投诉事件，给予您合理的赔偿与回复。
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